1. Cayma süresi ve bildirim
Kanuni istisna bulunmadıkça malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Sözleşmenin kurulmasıyla malın teslimi arasındaki sürede de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrı teslim edilen mallarda başlangıç, Yönetmelikteki ilgili teslim kuralına göre belirlenir.
Cayma bildiriminizi Yadin Sağdıc’a 0536 570 40 63 WhatsApp numarasından saklanabilir bir mesajla veya Selahaddin-i Eyyubi, 1514. Sk No: 8/7-1, 12000 Merkez/Bingöl, Türkiye adresine yazılı olarak yöneltebilirsiniz. Mesajın alıcıya yöneltildiğine ilişkin kaydı saklayınız.
Ad-soyad, sipariş/teklif tarihi veya referansı, ürünler ve cayma isteğinizi açıkça belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma hakkı için önceden ayrıca iade onayı alınması veya yalnızca belirli bir form kullanılması şart koşulmaz.
Örnek bildirim: “Yadin Sağdıc’a: … tarihinde satın aldığım ve … tarihinde teslim aldığım … ürününe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad-soyad, iletişim ve tarih.” Noktalı alanlar kendi işleminize göre yazılır; bu örneği kullanmak zorunlu değildir.
2. Gıda ürünlerinde somut istisnalar
Bal, polen veya arı sütü adı tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Gerçekten çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi çabuk geçebilecek bir ürün için kanuni istisna uygulanabilir.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen bakımından uygun olmayan bir üründe, kanuni koşullar birlikte oluşursa istisna uygulanabilir. Yalnızca dış taşıma kutusunun açılması bütün ürünlerde otomatik ret sebebi değildir.
Standart gramaj ve adet seçimi, tek başına kişisel istek üzerine özel hazırlanmış mal istisnası oluşturmaz. Bir istisna uygulanacaksa gerçek ürünün formu, koruyucu ambalajı ve saklama niteliğiyle birlikte satış öncesinde açıklanır.
Cayma istisnası, ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik üründen doğan kanuni hakları kaldırmaz.
3. Geri gönderim ve kargo gideri
Cayma bildirimini satıcıya yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü kural olarak 14 gün içinde geri gönderirsiniz; satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği hâller ayrıca değerlendirilir. İade adresi ve taşıyıcısı bireysel ön bilgilendirmede yer alır. Gönderim için iletişim kurmanız lojistik düzenleme sağlar, hakkınızı önceden onaya bağlamaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Satıcı hiçbir iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf almadan geri alımı sağlar.
Ürünü taşıma ve gerçek muhafaza koşullarına uygun koruyunuz. Kargo belgesi veya takip kaydını saklamanız teslim/geri ödeme tarihinin belirlenmesini kolaylaştırır.
4. Geri ödeme
Caymada, teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş ödemeler mevzuata uygun şekilde iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa 14 günlük geri ödeme süresi malın o taşıyıcıya tesliminden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasından itibaren hesaplanır. Mal teslim edilmeden cayılmışsa süre cayma bildiriminden başlar.
Geri ödeme satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük yüklemeden ve tek seferde yapılır. Kart/banka şifresi veya güvenlik kodu geri ödeme için istenmez.
5. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün sözleşmeye, bildirilen niteliğe veya gıda için geçerli teknik kurallara aykırıysa ayıplı mala ilişkin haklar uygulanır. Kanuni koşullara göre bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim veya ürünün niteliğine uygunsa ücretsiz onarım seçenekleri vardır.
Bu hakların kullanımı nedeniyle oluşan masraflar kanunen sorumlu tarafa aittir. Ambalajın inceleme için açılması, kargo tutanağının bulunmaması veya zorunlu olmayan bir belgenin eksikliği tek başına talebi ortadan kaldırmaz. Sipariş/yazışma, fotoğraf ve teslim kayıtları incelemeye yardımcı olur.
Ayıplı mal için sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde geri ödeme hükümleri cayma sürecinden ayrı değerlendirilir; tüketicinin ilgili bedel için derhâl geri ödeme hakkı korunur.
6. Uyuşmazlık başvuruları
Önce 0536 570 40 63 numarası veya işyeri adresi üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Bu başvuru kanuni hak arama yollarını kaldırmaz. Uyuşmazlığın değerine ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru mümkündür.
Kanunun 73/A maddesi kapsamında uygulanması gereken hâllerde dava açmadan önce arabuluculuk başvurusu yapılır. Yıllık parasal sınırlar yürürlükteki düzenlemeye göre uygulanır; yalnızca satıcının bulunduğu yerde başvuru şartı konulmaz.