1. Taşıyıcı, bölge ve kargo bedeli
Farklı kargo şirketleriyle gönderim yapılabilir. Taşıyıcı; teslim adresi, hizmet bölgesi, ürünün niteliği ve gerekli taşıma koşullarına göre belirlenir. Bütün firmalarla mevcut bir sözleşme olduğu veya her ürünün her firmayla gönderilebileceği beyan edilmez.
Ürün bedeli, kargo ve varsa diğer giderler ile toplam ödeme tutarı satın alma kabulünden önce WhatsApp üzerinden yazılı bildirilir. Önceden bildirilmeyen ek giderler sonradan tüketiciye yüklenmez.
Sitede koşulsuz ücretsiz kargo, aynı gün çıkış veya bütün bölgelere belirli sürede teslimat taahhüdü bulunmaz. Teslimat adresi veya koşulları değişirse fiyat ve süre etkisi kabulünüzden önce açıklanır.
2. Gıdaya uygun paketleme
Ürünler gıdayla temasa uygun, sızdırma/kırılma riskine ve taşıma şartlarına göre korunan ambalajla hazırlanır. Etiketteki ürün adı, net miktar, parti/tarih ve muhafaza talimatı esas alınır. Petekli ürünlerde ambalaj veya çerçeve ağırlığı net ürün miktarıyla karıştırılmaz.
Bal ürünleri doğrudan güneşten, yabancı kokudan ve gereksiz yüksek sıcaklıktan korunmalıdır; Bal Tebliği kapsamındaki paketleme/dolum noktasından tüketiciye kadarki muhafaza şartları uygulanır. Karakovan süzme bal ve propolis bu sitenin gönderime açık satış kataloğunda yer almaz.
3. Polen ve arı sütünde soğuk taşıma
Ürünün taze, kurutulmuş veya toz formu teklif sırasında açıklanır. Arı Ürünleri Tebliği (2024/6) uyarınca toz arı sütü, kurutulmuş polen ve kurutulmuş arı ekmeği dışındaki ilgili ürünlerde üretimden son tüketiciye kadar +8 °C ve altı muhafaza şartı esas alınır; ürün etiketindeki özel şartlar ayrıca uygulanır.
Gereken hâllerde buz/soğutucu akü ve yalıtımlı ambalaj kullanılabilir. Yalnızca buz eklemek, gerekli sıcaklığın bütün taşıma boyunca korunduğunu tek başına göstermez. Ürün, rota ve sürenin gerektirdiği soğuk koşulu sağlayamayan gönderim yapılmaz.
Gönderilecek ambalaj, uygun taşıma yöntemi, teslim süresi ve teslimden sonraki saklama talimatı satışa özel yazılı bilgilendirmede paylaşılır. Sıradan bir kargo hizmetinin soğuk zincir sunduğu varsayılmaz.
4. Süre, gecikme ve ifa imkânsızlığı
Hazırlama, kargoya verme ve teslim süresi satış öncesinde belirlenir. Standart mal satışlarında kararlaştırılan süreye uyulur ve kanuni 30 günlük azami ifa süresi aşılmaz. Daha kısa bir süre taahhüt edilmişse o taahhüt geçerlidir.
Süresinde ifa edilememesi hâlinde tüketicinin fesih ve kanuni geri ödeme hakları korunur. Gerçek ifa imkânsızlığı öğrenildiğinde en geç üç gün içinde yazılı bildirilir; alınan bedeller ve teslimat masrafları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.
5. Teslimde sorun ve iade gönderimi
Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan gönderimde ürün tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıdadır. Kırılma, sızıntı, bozulma, yanlış veya eksik ürün durumunda 0536 570 40 63 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Tutanak, fotoğraf ve kargo kaydı incelemeyi kolaylaştırır; kanunda zorunlu olmayan bir belge, ayıplı ürün talebinin ön koşulu değildir. Taşıma kutusunun açılması da bütün ürünlerde otomatik hak kaybı oluşturmaz.
Cayma/iade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim adresi bireysel ön bilgilendirmede bildirilir. Satıcının belirttiği taşıyıcıyla iade veya taşıyıcı hiç belirtilmeyen durumlarda tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ayrıntılı süreler İade ve Cayma sayfasındadır.