1. Taraflar ve satış kapsamı
Satıcı: Yadin Sağdıc. Marka: Bingöl Yurdum Yayla Balı (Yurdum Bal). İşyeri adresi: Selahaddin-i Eyyubi, 1514. Sk No: 8/7-1, 12000 Merkez/Bingöl, Türkiye. Telefon ve WhatsApp: 0536 570 40 63. Site: https://yurdumbal.com. İşletmenin e-posta iletişim kanalı bulunmamaktadır.
Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketicidir. Alıcının ad-soyad, iletişim ve teslimat bilgileri kişiye özel satış kaydında yer alır; bu bilgiler herkese açık web sayfasında yayımlanmaz.
Satış kataloğu karakovan petek balı, süzme bal, petek bal, polen ve arı sütünden oluşur. Propolis ve karakovan süzme bal satışa sunulmaz. Fotoğraflar tek başına belirli bir partinin stokta bulunduğu, analiz edildiği veya sertifikalı olduğu taahhüdü oluşturmaz.
2. Teklif, ön bilgilendirme ve kabul
Seçim listesi ve ilk WhatsApp mesajı bilgi/teklif talebidir. Site içinde online ödeme alınmaz ve bu işlemler satın alma taahhüdü oluşturmaz. Ürün, miktar, adet ve adres hataları nihai kabulden önce görüşmede düzeltilebilir.
Satıcı, alıcının bağlayıcı kabulü ve ödemesi öncesinde ürünlerin temel niteliklerini, net miktar/adet ve ambalajı, vergiler dâhil bedelleri, kargo ve diğer masrafları, toplam ödeme tutarını, ödeme yöntemini, teslimat süresini, iade taşıyıcısı/adresini ve cayma koşullarını yazılı olarak bildirir.
Alıcı ön bilgilendirmeyi aldığını teyit eder ve belirtilen ürünleri belirtilen toplam tutarla satın almayı, buna bağlı ödeme yükümlülüğünü açıkça kabul eder. Sessizlik, mesajın okundu bilgisi, bir linke tıklamak veya siteyi kullanmak satın alma onayı sayılmaz.
WhatsApp yazışmasında satışa özel bilgiler, tarihler ve kabul ifadeleri saklanabilir şekilde iletilir; nihai metin alıcıda da bulunur. Değişebilen bir web sayfasının bağlantısı, işleme özel yazılı bilgi ve teyidin yerine tek başına kullanılmaz. Bedel veya teslim şartı değişirse güncel teklif ve kabul yenilenir.
3. Ürün bedeli, ödeme ve belge
Sitede kilogram fiyatları yayımlanır; gramajı belirli seçimlerin ürün tutarı bu fiyatlardan hesaplanır. Kargo bedeli bu tutara dâhil değildir. Ödenecek ürün bedeli, vergiler, kargo ve varsa diğer ek giderler her satış için yazılı teklifte açıklanır. Önceden bildirilmeyen ek giderler tüketiciye yüklenmez; ayrıca ödeme gerektiren bir seçenek alıcının açık kabulü olmadan eklenmez.
Ödeme yöntemi ve ödeme zamanı teklifin parçasıdır. Sitede kart veya banka şifresi istenmez; görüşmede kart güvenlik kodu veya hesap şifresi paylaşılmamalıdır. Satışa ilişkin belge, uygulanabilir vergi ve belge düzeni hükümlerine göre düzenlenir; bu koşullar vergi veya belge yükümlülüğünden muafiyet beyanı değildir.
4. Teslimat ve ürünün korunması
Gönderim adresi, hazırlık/teslim takvimi, seçilen taşıyıcı ve kargo bedeli kabulden önce bildirilir. Farklı kargo şirketleriyle çalışılabilir; her firmanın her ürünü veya bölgeyi taşıyacağı varsayılmaz. Ürün ve rota için uygun taşıyıcı satışa özel belirlenir.
Standart mal satışlarında sipariş konusu edim, kararlaştırılan sürede ve kanuni 30 günlük azami süre aşılmadan yerine getirilir. Daha kısa bir teslimat taahhüdü verilmişse o süre geçerlidir. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.
İfanın gerçekten imkânsızlaşması öğrenildiğinde durum en geç üç gün içinde yazılı bildirilir; teslimat masrafları dâhil alınan bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Süresinde ifa edilmemesinde tüketicinin kanuni fesih, geri ödeme ve diğer hakları saklıdır.
Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan gönderimde tüketiciye teslim edilene kadarki kayıp ve hasar riski satıcıya aittir. Taşıyıcıyla yapılmış bir anlaşma tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Polen ve arı sütünde gerçek ürün formuna uygun muhafaza ve soğuk taşıma koşulları ayrıca bildirilir.
5. Cayma hakkı ve geri ödeme
Kanuni istisna bulunmadıkça tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasıyla teslim arasındaki sürede de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim, yazılı olarak veya saklanabilir bir mesajla satıcıya yöneltilir.
İade ve Cayma sayfasındaki usul ve süreler geçerlidir. İade taşıyıcısı ve gönderim adresi bireysel ön bilgilendirmede belirtilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz; taşıyıcı hiç belirtilmemişse de iade masrafı talep edilmez.
Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, kanuni şartlar somut olarak oluşursa istisna uygulanabilir. Gıda ürünü olması veya gramaj seçilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı ürün, şikâyet ve uyuşmazlık
Bozuk, hasarlı, yanlış, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünler için tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları korunur. Kanuni koşullara göre bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim veya ürünün niteliğine uygunsa ücretsiz onarım talep edilebilir. Bu haklardan doğan masraflar kanunen sorumlu tarafa aittir.
Şikâyetlerinizi 0536 570 40 63 numarasına veya işyeri adresine iletebilirsiniz. Kargo tutanağı, fotoğraf veya sipariş kaydı incelemeyi kolaylaştırır; kanunun zorunlu kılmadığı bir belge, hakkınızı kullanmanızın ön koşulu yapılmaz.
Uyuşmazlıkta yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Kanunun 73/A maddesi uyarınca uygulanması gereken hâllerde dava öncesi arabuluculuk gözetilir. Tüketici yalnızca satıcının bulunduğu ilde başvuruya zorlanmaz; emredici tüketici hükümlerine aykırı bir şart uygulanmaz.